Seit 15 Jahren bin ich Trainerin und Beraterin für Personalentwicklung in der Öffentlichen Verwaltung und dem Gesundheitswesen.
Trainingsschwerpunkte: Konflikttraining, Situationsmanagement und Telefontraining für Hotlines und Notrufeinsatzzentralen, Prozessbegleitung, Teamentwicklung.
Meine Lieblingsherausforderung ist es, misstrauische und widerspenstige Teilnehmer zu motivieren, an Bord zu holen und in die gemeinsame Arbeit mit einzubeziehen. Im Training finde ich immer wieder einfache Worte, um komplexe Zusammenhänge zu vermitteln.
Aktuelle Projekte
- Beratung und Training der Vorgesetzten und Mitarbeiter von verschiedenen Notrufleitstellen zum Thema Situationsmanagement in der Leitstelle (Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen und Stressmanagement).
- Training von Führungskräften aus dem klinischen Bereich zum Thema Konfliktmanagement in einem psychiatrischen Zentrum.
- Beratung und Training der Vorgesetzten und Mitarbeiter zum Thema Patientenorientierung in mehreren Kliniken mit dem Schwerpunkt „Dienstübergabe am Bett“.
- Beratung und Training der Vorgesetzten und Mitarbeiter bei der Umstellung der Beratungsmodalitäten von Klienten eines Sozialamtes.
- Training des Allgemeinen Sozialen Dienstes eines Jugendamtes zum Thema „Kundenorientierung - Das Sekretariat als Schnittstelle im Service“.
- Führen in Zeiten der Veränderung. Workshop mit Führungskräften und in einem kurz vor der Umstrukturierung stehenden Wohlfahrtsverband.
- Teamworkshop zum Thema Aufgabenverteilung und Verbesserung der internen Zusammenarbeit in der Presseabteilung einer Stadtverwaltung.
- Training der Vorgesetzten und Mitarbeiter beim Start einer Servicehotline zum Thema „freiwillige Zusatzversicherung“ bei verschiedenen Zusatzversorgungskassen.
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