Seit 15 Jahren bin ich tätig als Trainerin im Bereich Kommunikation und Kundenorientierung. Ich habe viel Erfahrung im Bereich Telefontraining. Besonders gerne berate ich unsere Teilnehmer/-innen direkt am Arbeitsplatz. Hier kann ich rasch Kontakt herstellen und eventuelle Hemmschwellen abbauen, um dann den Teilnehmer/-innen gezielt Rückmeldung zu geben und mit ihnen neue Handlungsansätze zu erarbeiten. Im Seminar beziehe ich dann die Theorie auf die Praxis.
In Vorstand und Geschäftsleitung bei initial habe ich Erfahrungen in der Personalverwaltung und der Entwicklung langjähriger Projekte gesammelt.
1. und 2. Staatsexamen in Deutsch und Geschichte.
Aktuelle Projekte:
- Multiplikatorenschulung für Ausbildungspersonal in der überbetrieblichen Berufsausbildung (meist in 5-tägigen Trainingsreihen)
> zur konstruktiven Gesprächsführung,
> zum Umgang mit schwierigen Mitarbeitern
> zur Erstellung von Förder- / Entwicklungsplänen
- Training in Kundenbetreuung am Telefon/Kundenorientierung (Arbeitsplatzanalyse und darauf abgestimmtes Design und Durchführung des Skilltrainings)
> für Multiplikatoren in einer Spedition
> bei einer Körperschaft öffentlichen Rechts mit der Aufgabe der Gewährung von Versorgungsbezügen.
> in öffentlichen Verwaltungen
> in einer innerbetrieblichen Servicehotline in einem Großbetriebs der Versicherungsbranche
- Trainingsreihe Konfliktmanagement
> für mittlere Führungskräfte einer großen psychiatrischen Einrichtung
> in öffentlichenVerwaltungen
mail ahölscher@