Seit 10 Jahren bin ich tätig als Trainerin, Beraterin und Personalentwicklerin in der Industrie und der Öffentlichen Verwaltung.
Meine Schwerpunktthemen im Bereich Training sind: Telefontraining, Kundenorientierung, Selbstsicherheitstraining, Führungskräftetraining, Prozessbegleitung, Teamentwicklung.
Im Bereich Beratung/Organisationsentwicklung sind meine Stärken das Planen und Durchführen von Projekten, in denen es entscheidend ist, alle Betroffenen ins Boot zu holen. Gerade wenn Ziele und Methoden vorerst noch nicht eindeutig sind, finde ich mit Kunden kreative und für sie optimale Lösungen.
Aktuelle Projekte
- Kundenserviceoptimierung in einem mittelständischen produzierenden Betrieb.
Abteilungsübergreifende Workshops zur Verbesserung der Ablauforganisation und des Infoflusses und Skilltraining telefonische Kundengespräche unter Lieferdruck.
- Check der Arbeitsplatzsituation und Einleitung notwendiger Verbesserungsschritte in einer Reparaturannahmestelle. Skilltraining Kundenservice und Workshop mit Mitarbeitern und Vorgesetzten der betroffenen und zuarbeitenden Abteilungen.
- Teamworkshop in einem mittelständischen Betrieb anlässlich der Zusammenlegung zweier Abteilungen.
Thema: Zusammenarbeit und Arbeitsorganisation im neuen Team, sowie Aufstellen der neuen Teamleiterin.
Begleitung und Umsetzung struktureller Veränderungen auf Teamebene.
- Führen in Zeiten der Veränderung. Workshop mit Führungskräften in einem kurz vor der Umstrukturierung stehenden Wohlfahrtsverband.
- Teamworkshop zum Thema Aufgabenverteilung und Verbesserung der internen Zusammenarbeit in der öffentlichen Verwaltung, sowie begleitendes Coaching der Abteilungsleiterin.
- Training zum Thema Kundengespräche der internen EDV-Hotline einer mittelständischen Firma und Schnittstellenklärung mit Nachbarabteilungen.
- Beratung und Training der Vorgesetzten und Mitarbeiter beim Start einer Servicehotline zum Thema freiwillige Zusatzversicherung bei verschiedenen Zusatzversorgungskassen.
- Präsentationstraining als Prüfungsvorbereitung für BA-Studenten
in einem internationalen Unternehmen.
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